Ventajas de un programa de fidelización de clientes
La fidelización de clientes es una herramienta de marketing de relaciones (costumer relationship marketing). Se plantean acciones de fidelización con el fin de retener a los clientes a largo plazo para garantizar el mantenimiento del negocio.
Un programa de fidelización consiste en el desarrollo de una estrategia en torno a un producto, servicio o marca para crear relaciones entre empresa y consumidores.
Una de las estrategias de fidelización más populares es la emisión de tarjetas cliente combinado con un programa de puntos, lo que supone obtener ciertos beneficios a un precio razonable.
Ventajas de tarjetas de fidelización
- El cliente se siente identificado con el producto y se cree especial para la empresa. Recibe una atención especial por lo cual se evitan fugas de clientes
- Lo cual permite prestar un servicio personalizado que a menudo es más importante que descuentos o puntos por compra
- Gana el conocimiento profundo de sus clientes, de sus preferencias, sus hábitos de compra, su forma y plazo de pago etc.
- A base de este conocimiento es posible desarrollar estrategias de recompensación a sus clientes más rentables, premiar la lealtad del cliente, fidelizarlo con distintos regalos, promociones, descuentos etc. que es una de las claves para la retención de clientes
- El cliente está satisfecho pues se siente premiado por su consumo y sigue comprando y coleccionando puntos en el comercio
- Así se aumenta la rentabilidad ya que un cliente leal y contento rinde más que uno nuevo
- Además se aumentan los ingresos por repetición de compra, emisión de tarjetas de regalo etc.
- Se mejora la imagen y competitividad
- Se mantiene una comunicación personalizada con los clientes que aumenta la efectividad de acciones de marketing directo como mailings.
En definitiva un programa de fidelización consiste en acciones que permiten que un cliente satisfecho tenga menos motivos para elegir otra opción y más incentivos para repetir la compra con la empresa emisora de tarjetas.
Conozca los componentes de un programa de fidelización con tarjetas.
